Comercio y Marketing
Atención al Público y Técnicas de Comunicación

• Dirigido al personal que desempeña tareas de cara al público y que mantiene un contacto directo con el cliente. Además el curso, por su composición, se dirige a todas aquellas personas que de forma individual u organizacional desarrollan su trabajo basándose en las relaciones continuas y lineales con los usuarios.

Durante el curso online de Atención al Público y Técnicas de Comunicación podrás aprender a:

• El objetivo de este curso es proporcionar conocimientos sobre las técnicas de información y comunicación efectivas para una buena atención al administrado. Introducir nuevas pautas de comportamiento en la actuación diaria del personal en sus relaciones con los ciudadanos que les permitan mejorar la calidad del servicio que prestan, así como analizar las principales características de la comunicación.

Una vez finalizado el curso profesional de Atención al Público y Técnicas de Comunicación podrás trabajar en:

• Recepcionista.
• Encargado
• Dependiente
• Comercial
• Azafatas
• Técnico de información y atención al cliente.
• Vendedor

Con este curso profesional obtendrás la titulación en Atención al Público y Técnicas de Comunicación, se estudiarán amplios temas que te prepararán para el mercado laboral. Este es el temario abreviado:

Nuestro temario para Atención al Público y Técnicas de Comunicación

MÓDULO 1. ATENCIÓN AL USUARIO

1. TEMA 1. EL FENÓMENO DE LA COMUNICACIÓN HUMANA
2. TEMA 2. HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN
3. TEMA 3. LA ATENCIÓN Y TRATO AL CIUDADANO
4. TEMA 4. TRATO DE QUEJAS Y MANEJO DE CONFLICTOS
5. TEMA 5. LA CAPACIDAD PROFESIONAL, LA MOTIVACIÓN Y LA ACTITUD DEL INFORMADOR EN LA INTERACCIÓN SOCIAL
6. TEMA 6. CALIDAD, SATISFACCIÓN LABORAL Y HABILIDADES SOCIALES PARA LA ATENCIÓN.
7. TEMA 7. COMUNICACIÓN ESCRITA
8. TEMA 8. COMUNICACIÓN FORMATIVA
9. TEMA 9. LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA
10. TEMA 10. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
11. TEMA 11. LA CORRESPONDENCIA OFICIAL.
12. TEMA 12. LA CORRESPONDENCIA COMERCIAL
13. TEMA 13. PROCESO DE LA CORRESPONDENCIA
14. TEMA 14. TÉCNICAS Y SISTEMAS DE COMUNICACIÓN

MÓDULO 2: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

Prácticas

1. Al finalizar el curso, el alumno realizará prácticas en empresas del sector.

Una vez finalizado el curso de forma satisfactoria, el alumno recibirá el Certificado que acredita los conocimientos adquiridos. ¿Sabes cómo te ayudaremos en Ceifor estudios para que consigas el puesto que quieres?

• Aprendizaje continuo de nuestros alumnos minimizando dificultades.
• Programas formativos de alta calidad que permiten un óptimo desarrollo académico del alumno.
• Formación elearning con las últimas tecnologías.
• Sin desplazarte de casa con gran disponibilidad horaria al decidir tú en qué momento del día estudiar.
• Herramientas y recursos didácticos en continua actualización.
• Seguimiento personalizado de cada alumno, de manera que siempre vas a tener un tutor a tu disposición.
• Tu progreso será evaluado y podrás profundizar en los contenidos.
• Nuestros alumnos consiguen tener una experiencia de aprendizaje única.

En Ceifor Estudios todos los años recibimos nuevos alumnos para que obtengan su título. Para conseguir tu plaza en Atención al público y técnicas de comunicación, puedes contactarnos aquí.