Comercio y Marketing
Calidad del Servicio y Atención al Cliente

• Dirigido a personas que deseen aprender a tratar con los clientes de la mejor manera posible, implementando diferentes métodos para los distintos ámbitos de la atención al cliente (En mesa, telefónica, etc).

Durante el curso online de Calidad del Servicio y Atención al Cliente podrás aprender a:

• Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.
• Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente.
• Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipos de servicios.
• Conocer las normas de calidad en el servicio.
• Conocer los conceptos de calidad y servicio, así como las características de los distintos servicios y las empresas de alto rendimiento.
• Aprender la importancia de detectar los errores y anticiparse a ellos.
• Cómo medir la satisfacción de los clientes.
• Aprender las técnicas de uso del teléfono.
• Conocer cómo lanzar un programa de calidad.
• Conocer el papel del director de calidad.

Una vez finalizado el curso profesional de Calidad del Servicio y Atención al Cliente podrás trabajar en:

• Recepcionista.
• Vendedor
• Dependiente
• Comercial
• Azafatas
• Técnico de información y atención al cliente.
• Vendedor

Con este curso profesional obtendrás la titulación en Calidad del Servicio y Atención al Cliente, se estudiarán amplios temas que te prepararán para el mercado laboral. Este es el temario abreviado:

Nuestro temario para Calidad del Servicio y Atención al Cliente

MÓDULO 1. ORGANIZACIÓN DE PROCESOS DE VENTA

1. Organización del entorno comercial
2. Gestión de la venta profesional
3. Documentación propia de la venta de productos y servicios
4. Cálculo y aplicaciones propias de la venta

MÓDULO 2: TÉCNICAS DE VENTA

1. Procesos de venta
2. Aplicación de técnicas de venta
3. Seguimiento y fidelización de clientes
4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta

Prácticas

1. Al finalizar el curso, el alumno realizará prácticas en empresas del sector.

Una vez finalizado el curso de forma satisfactoria, el alumno recibirá el Certificado que acredita los conocimientos adquiridos. ¿Sabes cómo te ayudaremos en Ceifor estudios para que consigas el puesto que quieres?

• Aprendizaje continuo de nuestros alumnos minimizando dificultades.
• Programas formativos de alta calidad que permiten un óptimo desarrollo académico del alumno.
• Formación elearning con las últimas tecnologías.
• Sin desplazarte de casa con gran disponibilidad horaria al decidir tú en qué momento del día estudiar.
• Herramientas y recursos didácticos en continua actualización.
• Seguimiento personalizado de cada alumno, de manera que siempre vas a tener un tutor a tu disposición.
• Tu progreso será evaluado y podrás profundizar en los contenidos.
• Nuestros alumnos consiguen tener una experiencia de aprendizaje única.

En Ceifor Estudios todos los años recibimos nuevos alumnos para que obtengan su título. Para conseguir tu plaza en Telefonista-recepcionista, puedes contactarnos mediante el formulario que ves en esta página o ponerte en contacto con nosotros aquí.