Comercio y Marketing
Guía Básica de Atención Telefónica al Cliente

Requisitos

• Responsables de comunicación y marketing.
• Personal administrativo y secretariado.

Destinatarios

• Curso dirigido a todas aquellas personas interesadas en desarrollar su labor profesional dentro del ámbito de la comunicación y la atención telefónica. Especialmente destinado a aquellos profesionales sobre los que recae la responsabilidad de atender de manera directa a los clientes.

Durante el curso online de Guía Básica de Atención Telefónica al Cliente podrás aprender a:

• Aprender la forma más adecuada de dirigirse a clientes y empresas.
• Conocer el procedimiento correcto para atender las llamadas recibidas.
• Afrontar diferentes situaciones y comunicar noticias de distinta índole.
• Analizar las claves para tener una actitud positiva y asertiva en la comunicación telefónica.

Una vez finalizado el curso profesional de Guía Básica de Atención Telefónica al Cliente podrás trabajar en:

• Telefonista/ teleoperador
• Gestión de quejas
• Departamentos de Recursos Humanos y de Gestión

Con este curso profesional obtendrás la titulación en Guía Básica de Atención Telefónica al Cliente, se estudiarán amplios temas que te prepararán para el mercado laboral. Este es el temario abreviado:

Nuestro temario para Guía Básica de Atención Telefónica al Cliente

La voz

1. Introducción
2. Producción de la voz
3. La claridad de las palabras
4. El volumen y el color de la voz
5. El ritmo de las palabras
6. El juego vocal
7. Técnica vocal

Habilidades

1. Introducción
2. La empatía
3. Inteligencia emocional
4. Establecer vínculos
5. Decálogo para fomentar un crecimiento interior sano.

Atención telefónica

1. Introducción
2. La escucha
3. Modales Telefónicos
4. Reglas de Cortesía Telefónica
Qué decir y qué no decirReglas de Cortesía Telefónica
5. Las Objeciones del cliente
6. Tratamiento del interlocutor enfadado
7. La utilidad de las preguntas guía
8. Comunicación por recapitulación
9. Vender por medio del servicio

Información y comunicación

1. Recogida de información
2. Análisis e interpretación de datos
3. El marketing en el punto de venta

Optimización del espacio físico

1. Tratamiento del espacio
2. Optimización del lineal
3. Espacio físico y elementos de promoción del punto de venta
4. Escaparatismo
5. Publicidad en el punto de venta

Prácticas

1. Al finalizar el curso, el alumno realizará prácticas en empresas del sector.

Una vez finalizado el curso de forma satisfactoria, el alumno recibirá el Certificado que acredita los conocimientos adquiridos. ¿Sabes cómo te ayudaremos en Ceifor estudios para que consigas el puesto que quieres?

• Aprendizaje continuo de nuestros alumnos minimizando dificultades.
• Programas formativos de alta calidad que permiten un óptimo desarrollo académico del alumno.
• Formación elearning con las últimas tecnologías.
• Sin desplazarte de casa con gran disponibilidad horaria al decidir tú en qué momento del día estudiar.
• Herramientas y recursos didácticos en continua actualización.
• Seguimiento personalizado de cada alumno, de manera que siempre vas a tener un tutor a tu disposición.
• Tu progreso será evaluado y podrás profundizar en los contenidos.
• Nuestros alumnos consiguen tener una experiencia de aprendizaje única.

En Ceifor Estudios todos los años recibimos nuevos alumnos para que obtengan su título. Para conseguir tu plaza en Telefonista-recepcionista, puedes contactarnos aquí.