Comercio y Marketing
Atención al cliente

• Todas aquellas personas interesadas en ofrecer desde su puesto de trabajo un mejor funcionamiento de su empresa y a que ésta ofrezca Calidad tanto en el producto como en el servicio.

Durante el curso online de Atención al cliente podrás aprender a:

• Conocer cómo afecta su calidad personal a la calidad de producto y servicio que ofrece su compañía.
• Tener claro qué es calidad y como se consigue dar calidad. Diferenciar calidad de producto, calidad de servicio y calidad personal.
• Utilizar estrategias adecuadas para conseguir la satisfacción del cliente.
• Concienciarse de la importancia que tiene el personal que entra en contacto con los clientes (personal de primera línea) de cara a conseguir que estén satisfechos y ofrecer calidad de servicio
• Concienciarse de la importancia que tiene el personal que entra en contacto con los clientes (personal de primera línea) de cara a conseguir que estén satisfechos y ofrecer calidad de servicio
• Conseguir que su trabajo, el individual y el de su departamento sea de calidad. Conocer la importancia del trabajo bien hecho, para el cliente y para los compañeros (cliente interno).
• Saber cómo atender y resolver una queja. Evitar la fuga de clientes insatisfechos.
• Contribuir a fidelizar clientes (conseguir que estén satisfechos y que compren siempre en nuestra compañía.
• Descubrir la importancia de la comunicación en la empresa, para evitar rumores y conflictos y para conseguir crear una imagen positiva entre los empleados y en la sociedad.
• Mejorar la comunicación oral y escrita.
• Conocer y dominar el lenguaje corporal.
• Capacitarse para hablar en público.
• Atender correctamente el teléfono.

Una vez finalizado el curso profesional de Atención al cliente podrás trabajar en:

• Planificación, organización y gestión de ventas, compras, almacenamiento y distribución de bienes y servicios en el ámbito nacional e internacional.
• Organización y gestión de establecimientos comerciales.
• Administración y comercialización de servicios de transporte.
• Inspección de consumo y atención a consumidores y clientes.

Con este curso profesional obtendrás la titulación en Atención al cliente, se estudiarán amplios temas que te prepararán para el mercado laboral. Este es el temario abreviado:

Nuestro temario para Atención al cliente

Procesos de venta

1. Tipos de venta.
2. Fases del proceso de venta.
3. Preparación de la venta.
4. Aproximación al cliente.
5. Análisis del producto/servicio
6. Argumentario de ventas.

Aplicación de técnicas de venta

1. Presentación y demostración del producto-servicio.
2. Demostración ante un gran número de clientes.
3. Argumentación comercial.
4. Técnicas para la refutación de objeciones.
5. Técnicas de persuasión a la compra.
6. Ventas cruzadas: ventas adicionales y ventas sustitutiva
7. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta.
8. Calculo de cuotas y pagos aplazados.

Seguimiento y fidelización de clientes

1. La confianza y las relaciones comerciales.
2. Estrategias de fidelización.
3. Externalización de las relaciones con clientes: Telemarketing.
4. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

Resolución de conflictos y reclamaciones

1. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
2. Gestión de quejas y reclamaciones.
3. Resolución de reclamaciones

Prácticas

1. Al finalizar el curso, el alumno realizará prácticas en empresas del sector.

Una vez finalizado el curso de forma satisfactoria, el alumno recibirá el Certificado que acredita los conocimientos adquiridos. ¿Sabes cómo te ayudaremos en Ceifor estudios para que consigas el puesto que quieres?

• Aprendizaje continuo de nuestros alumnos minimizando dificultades.
• Programas formativos de alta calidad que permiten un óptimo desarrollo académico del alumno.
• Formación elearning con las últimas tecnologías.
• Sin desplazarte de casa con gran disponibilidad horaria al decidir tú en qué momento del día estudiar.
• Herramientas y recursos didácticos en continua actualización.
• Seguimiento personalizado de cada alumno, de manera que siempre vas a tener un tutor a tu disposición.
• Tu progreso será evaluado y podrás profundizar en los contenidos.
• Nuestros alumnos consiguen tener una experiencia de aprendizaje única.

En Ceifor Estudios todos los años recibimos nuevos alumnos para que obtengan su título. Para conseguir tu plaza en Atención al cliente, puedes contactarnos aquí.